為了持續提升臺南市公車的整體服務品質與第一線駕駛的專業服務能力，臺南市政府交通局舉辦了115年度的公車從業人員服務品質提升課程。此次活動邀請了本市六家市區公車業者的一線駕駛和行政人員共同參加。

除了延續往年的安排，讓民間無障礙團體來講授公車無障礙上下車SOP（Standard Operating Procedure）之外，這次課程更是首次邀請連續兩年獲獎的優良駕駛來分享其服務乘客的心得，並宣導CEDAW(Convention on the Elimination of All Forms of Discrimination Against Women, CEDAW)及性別平等觀念。

交通局長王銘德表示，公車駕駛長是第一線直接面對市民的重要夥伴，其服務態度、專業能力和臨場應變能力，都會直接影響民眾對公車的整體感受。因此，這次課程特別邀請了社團法人臺南市無障礙協會的邱麗夙常務理事來擔任講師，講授公車無障礙上下車SOP及服務要領。

這也是首次由近幾年獲獎次數最多的優良駕駛蔡勝澤駕駛長與同業先進分享與乘客的互動經驗，結合實車操作教學。在不同服務情境下，透過現場直接交流和指導，並進行實際演練，使得駕駛們能夠更深入了解身障者的需求，以及如何展現「專業理論結合第一線實務經驗」的課程特色。

此外，CEDAW是聯合國大會通過的消除對婦女一切形式歧視公約，而我國也制定了消除對婦女一切形式歧視公約施行法。交通局認為公車運具為整體大眾運輸服務的重要一環，因此在此次教育訓練課程中，特別向公車從業人員宣導性別人權保障，以促進性別平權的實現。

公共運輸處處長劉佳峰表示，這次課程分別於新營客運及興南客運進行，並安排駕駛朋友針對無障礙上下車SOP進行沉浸式教學。此外，還首次提供與有相同領域的績優駕駛長進行實務經驗分享的交流平台。透過這樣的方式，引導駕駛們在不同情況下提出討論，並由蔡勝澤駛長分享服務應變技巧，最後邱麗夙講師提供專業建議和補充說明。

經過非制式的座談場合及雙向對話，參與人員均表達了高度的認同，並肯定交通局的用心。劉佳峰指出，公運處除了持續辦理公車服務品質教育訓練外，也將無障礙服務、駕駛服務態度與安全駕駛、CEDAW性別平等與友善等項目納入年度公車評鑑重點，督促各客運業者持續提升服務品質。

未來，交通局將繼續透過教育訓練、經驗交流及公車評鑑等多元方式，深化第一線駕駛的專業服務能力，並打造一個可靠又包容的公共運輸環境。同時，也期盼更多市民願意搭乘公車，並給予表現優良的駕駛長鼓勵與肯定，以共同營造出一種友好體貼的大臺南公車服務文化。